Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Bienvenido a Mara Biomarket y su página de ecommerce www.marabiomarket.com. , constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los consumidores ubicados inicialmente en la provincia de Lima y sus distritos de San Isidro, Miraflores, Surquillo, Surco, San Borja, Jesus Maria, Barranco, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre y Cercado de Lima. No aplica a ventas al por mayor ni corporativas.
El sitio web www.marabiomarket.com es controlado y operado por MKC INVERSIONES S.A.C. MKC INVERSIONES S.A.C. establece los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en el sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones del sitio web www.marabiomarket.com comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este ecommerce entre los usuarios de este sitio y MKC INVERSIONES S.A.C. en general.
Nuestros Términos y Condiciones fueron actualizados al mes de octubre del 2018. MKC INVERSIONES S.A.C.se reserva el derecho de modificar cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. La actualización se publicará en www.marabiomarket.com consignando la fecha de la última versión. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.
DERECHOS DE USO DE WWW.MARABIOMARKET.COM
Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
REGISTRO DE LOS USUARIOS
Para ser un Cliente autorizado por www.marabiomarket.com deberá de completar el formulario de registro en todos los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información contemplada en su cuenta, comprometiéndose a modificarla y/o actualizarla cada vez que sea necesario.
MKC INVERSIONES SAC se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la propiedad y veracidad de los datos personales de El Cliente. En caso MKC INVERSIONES S.A.C. identifique cuentas ficticias, suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, MKC INVERSIONES S.A.C. podrá suspender temporal o definitivamente la(s) cuentas de El Usuario. En caso de inhabilitación, MKC INVERSIONES S.A.C. podrá dar de baja a la compra efectuada o en proceso sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización al Usuario inhabilitado.
El Usuario que suscriba el formulario de datos estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales en la tienda virtual www.marabiomarket.com y aceptando nuestra política de Privacidad y Uso de Datos Personales: El Usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirá y/o podrá crear una clave secreta para sus futuras transacciones, esta clave le permitirá el acceso confidencial y seguro. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso asumiendo total responsabilidad de ella. En caso comparta el dispositivo de acceso (móvil, laptop, ordenador, etc) con un tercero el Usuario asume total responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta. El acceso a la cuenta le permite gestionar compras, solicitar servicios y obtener información de El Usuario, por lo que MKC INVERSIONES S.A.C. no se hace responsable de utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta.
Cada miembro podrá ser titular de indistintas cuentas, pudiendo acceder desde diferentes direcciones de correo electrónico, usuario de Facebook o Google, sin embargo, el Usuario es el único responsable por mantener la veracidad de la información consignada en cada cuenta creada. MKC INVERSIONES S.A.C. no podrá agrupar la información de un grupo de cuentas creadas por el mismo usuario, por lo que le recomendamos abrir una sola cuenta en www.marabiomarket.com con el correo o usuario que utilice con mayor frecuencia.
USOS DEL CALLCENTER
El usuario podrá hacer uso de nuestro servicio de Call Center llamando al 4555598 desde Lima o 014555598 desde provincia al costo de una llamada local en el horario de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. excepto los días feriados.
Mediante Nuestro Call Center el Usuario podrá:
- Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
- Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
- Consultar cualquier inquietud sobre el uso de www.marabiomarket.com
- El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados por los teleoperadores, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.
PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE WWW.MARABIOMARKET.COM Y/O CALL CENTER
En los contratos ofrecidos en www.marabiomarket.com, MKC INVERSIONES S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar su compra, e informará vía email o telefónica cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final y se informará vía email o telefónica del mismo para la validación del despacho de su pedido. Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado por MKC INVERSIONES S.A.C. como una compra nula o inexistente. MKC INVERSIONES S.A.C. indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente MKC INVERSIONES S.A.C. ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de email y central telefónica a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de www.marabiomarket.com , El Usuario realizará la compra de productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo e-commerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que MKC INVERSIONES S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en Marabiomarket.com, la confirmación y/o validación o verificación por parte de MKC INVERSIONES S.A.C., será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción MKC INVERSIONES S.A.C. deberá verificar:
a) Que valida un monto mínimo de S/50.00 y acepta el medio de pago programado
b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
d) Que los pedidos realizados sean realizados por Usuarios mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, MKC INVERSIONES S.A.C. enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.
Si el proceso de compra no llegara a validarse, MKC INVERSIONES S.A.C. se contactará con el cliente para informarle que su orden ha sido cancelada y/o para brindarle otra alternativa de compra. De no poder contactarse con el Usuario MKC INVERSIONES S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
Como medida de seguridad antifraude, MKC INVERSIONES S.A.C. podrá llamar en cualquier momento al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo MKC INVERSIONES S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, MKC INVERSIONES S.A.C. lo notificará vía correo electrónico o telefónicamente en el comando final del pedido despachado. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial.
HORARIOS DE ENTREGA, TIEMPO DE ESPERA, COBERTURA Y FLETE
Las órdenes de compra recibidas y aprobadas están sujetas a los horarios de despacho elegidas por el cliente y disponibles en el sitio www.marabiomarket.com
La información del lugar de envío, referencia y persona que reciba el pedido es de exclusiva responsabilidad del cliente.
En LIMA Metropolitana:
Los pedidos serán entregados en rangos horarios referenciales asignados por MKC INVERSIONES S.A.C. de acuerdo a disponibilidad, comunicados y aceptados por el cliente al inicio de su orden de compra. Los rangos asignados son:
09:00 - 12:00
12:00 - 15:00
15:00 - 18:00
La cobertura inicial del servicio aplica solo a los distritos de San Isidro, Miraflores, Surquillo, Surco, San Borja, Jesus Maria, Barranco, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre y Cercado de Lima, en la provincia de Lima y se irán ampliando de acuerdo a la demanda del mercado, la cual será comunicada respectivamente en el sitio web www.marabiomarket.com
El cálculo del flete a cobrar por el servicio de entrega a domicilio de la orden de compra se realiza en función a la distancia en que se encuentra el domicilio registrado por el cliente y la tienda desde la cual se despachan los productos. En la actualidad MKC INVERSIONES S.A.C. despacha desde la tienda Mara Biomarket & Café (Avenida La Paz 536, Miraflores). Los costos del flete son informados de forma oportuna a El Cliente durante el proceso de compra.
Importante:
Durante campañas específicas como Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad u otro evento que incremente la necesidad de mercado MKC INVERSIONES S.A.C. no realizará entregas, comunicándolo de forma expresa en la página web www.marabiomarket.com.
Todas las entregas son programadas en la ventana de horarios elegidas por el cliente. Nuestro servicio de entregas a domicilio tiene un máximo de 15 minutos de espera luego de notificar al cliente la llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo el responsable de la entrega procederá a retirarse y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo al tarifario vigente. El cliente deberá coordinar la reprogramación del pedido vía mail o telefónica de acuerdo a disponibilidad cobrando un flete adicional por el servicio y será cargado en el documento de pago final.
MEDIOS DE PAGO:
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio tienen un monto mínimo de S/.50.00, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados bajo las siguientes modalidades:
Previo depósito a la cuenta corriente en el Banco de Crédito del Perú a nombre de MKC INVERSIONES S.A.C.
Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio.
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente.
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de algunos productos, por lo que se considerará como sustitutos sólo aquellos que cumplan con el criterio de selección marcado por el cliente de acuerdo a estas reglas:
Misma marca del producto y pero cambiar el tamaño de presentación a uno menor.
Misma presentación del producto, pero cambiar la marca.
No sustituir el producto elegido.
REDONDEO DE VUELTO
Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:
Desde S/. 0,01 hasta S/. 0,04 serán redondeadas a S/. 0,00 a favor del cliente.
Desde S/. 0,06 hasta S/. 0,09 serán redondeadas a S/. 0,05 a favor del cliente.
Para transacciones en la modalidad de pago por transferencia se mantendrán sin redondeo.
PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios y promociones ofrecidos en www.marabiomarket.com no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por MKC INVERSIONES S.A.C., tales como tiendas físicas u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice MKC INVERSIONES S.A.C. para cada promoción, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual sólo obligará a MKC INVERSIONES S.A.C. a partir del momento en el que habiéndose verificado el cumplimiento de las condiciones de validación, es decir haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción (conformidad de pago).
Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. MKC INVERSIONES S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio,
Para los productos frescos y pesables podrá existir una diferencia de hasta el 30% del peso e importe del producto solicitado, esta diferencia se comunicará al cliente de forma oportuna mediante el correo electrónico o teléfono del despacho del pedido.
Los precios y/o promociones de los productos y servicios disponibles en www.marabiomarkket.com , mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, MKC INVERSIONES S.A.C. lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.
MKC INVERSIONES S.A.C. es un biomarket enfocado en usuarios finales o familias por lo que cada usuario puede adquirir un máximo de cinco (5) productos por cliente y/o domicilio de entrega Abarrotes, Lácteos y huevos, Panadería y pastelería, Bebidas, Cuidado personal, Cuidado del bebé, Hogar y limpieza. En categorías: Frutas y verduras, Carnes y pescados, Quesos y fiambres máximo 10 Kg/10 unid por cliente. por día y/domicilio de entrega. Si el pedido supera esta cantidad se procederá a entregar solo la cantidad máxima de unidades antes señaladas, facturando solo lo entregado.
El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial, pudiendo ser finalmente menor o mayor hasta en 15%.
Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.
STOCK
MKC INVERSIONES S.A.C. se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, www.marabiomarket.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.
La disponibilidad de los productos depende del stock en la tienda de Miraflores (Avenida La Paz 536 - Miraflores) durante el proceso de picking en el día indicado por el cliente. www.marabiomarket.com no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción de AGOTADO, permitiendo al cliente ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock.
En virtud a ello, MKC INVERSIONES S.A.C. se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado.
Toda solicitud de compra que se realice a través de www.marabiomarket.com será validada según stock de producto, precio, datos del Cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS:
Condiciones Generales:
Para abarrotes y productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de recibir el pedido. Para los productos frescos (frutas y verduras) y pesables se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 12 horas luego de recibir el pedido.
El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a su tienda más cercana. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de MKC INVERSIONES S.A.C. , se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
Devolución y Cambios:
El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
Si el cliente desea podrá hacer el cambio y/o devolución de manera presencial en nuestra cadena de tiendas a nivel nacional presentando el producto, u ticket de compra y DNI durante los 7 días luego de la compra. En el caso de frescos y pesables solo se considerará 12 horas.
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de devolución de dinero para compras efectuadas por deposito bancario con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO
Podrá agregar, retirar o modificar productos hasta 8 horas útiles antes del inicio de su bloque horario (9:00am a 6:00pm)
El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de la cancelación del pedido para considerarlo como tal.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios de www.marabiomarket.com están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. MKC INVERSIONES S.A.C. podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.
DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
MKC INVERSIONES S.A.C. no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
FOTOGRAFÍAS
MKC INVERSIONES S.A.C. exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.marabiomarket.com y el producto recibido.
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Los Términos y Condiciones del sitio web www.marabiomarket.com comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este ecommerce entre los usuarios de este sitio y MKC INVERSIONES S.A.C. en general.
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REGISTRO DE LOS USUARIOS
Para ser un Cliente autorizado por www.marabiomarket.com deberá de completar el formulario de registro en todos los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información contemplada en su cuenta, comprometiéndose a modificarla y/o actualizarla cada vez que sea necesario.
MKC INVERSIONES SAC se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la propiedad y veracidad de los datos personales de El Cliente. En caso MKC INVERSIONES S.A.C. identifique cuentas ficticias, suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, MKC INVERSIONES S.A.C. podrá suspender temporal o definitivamente la(s) cuentas de El Usuario. En caso de inhabilitación, MKC INVERSIONES S.A.C. podrá dar de baja a la compra efectuada o en proceso sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización al Usuario inhabilitado.
El Usuario que suscriba el formulario de datos estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales en la tienda virtual www.marabiomarket.com y aceptando nuestra política de Privacidad y Uso de Datos Personales: El Usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirá y/o podrá crear una clave secreta para sus futuras transacciones, esta clave le permitirá el acceso confidencial y seguro. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso asumiendo total responsabilidad de ella. En caso comparta el dispositivo de acceso (móvil, laptop, ordenador, etc) con un tercero el Usuario asume total responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta. El acceso a la cuenta le permite gestionar compras, solicitar servicios y obtener información de El Usuario, por lo que MKC INVERSIONES S.A.C. no se hace responsable de utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta.
Cada miembro podrá ser titular de indistintas cuentas, pudiendo acceder desde diferentes direcciones de correo electrónico, usuario de Facebook o Google, sin embargo, el Usuario es el único responsable por mantener la veracidad de la información consignada en cada cuenta creada. MKC INVERSIONES S.A.C. no podrá agrupar la información de un grupo de cuentas creadas por el mismo usuario, por lo que le recomendamos abrir una sola cuenta en www.marabiomarket.com con el correo o usuario que utilice con mayor frecuencia.
USOS DEL CALLCENTER
El usuario podrá hacer uso de nuestro servicio de Call Center llamando al 4555598 desde Lima o 014555598 desde provincia al costo de una llamada local en el horario de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. excepto los días feriados.
Mediante Nuestro Call Center el Usuario podrá:
- Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
- Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
- Consultar cualquier inquietud sobre el uso de www.marabiomarket.com
- El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados por los teleoperadores, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.
PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE WWW.MARABIOMARKET.COM Y/O CALL CENTER
En los contratos ofrecidos en www.marabiomarket.com, MKC INVERSIONES S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar su compra, e informará vía email o telefónica cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final y se informará vía email o telefónica del mismo para la validación del despacho de su pedido. Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado por MKC INVERSIONES S.A.C. como una compra nula o inexistente. MKC INVERSIONES S.A.C. indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente MKC INVERSIONES S.A.C. ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de email y central telefónica a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de www.marabiomarket.com , El Usuario realizará la compra de productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo e-commerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que MKC INVERSIONES S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en Marabiomarket.com, la confirmación y/o validación o verificación por parte de MKC INVERSIONES S.A.C., será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción MKC INVERSIONES S.A.C. deberá verificar:
a) Que valida un monto mínimo de S/50.00 y acepta el medio de pago programado
b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
d) Que los pedidos realizados sean realizados por Usuarios mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, MKC INVERSIONES S.A.C. enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.
Si el proceso de compra no llegara a validarse, MKC INVERSIONES S.A.C. se contactará con el cliente para informarle que su orden ha sido cancelada y/o para brindarle otra alternativa de compra. De no poder contactarse con el Usuario MKC INVERSIONES S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
Como medida de seguridad antifraude, MKC INVERSIONES S.A.C. podrá llamar en cualquier momento al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo MKC INVERSIONES S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, MKC INVERSIONES S.A.C. lo notificará vía correo electrónico o telefónicamente en el comando final del pedido despachado. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial.
HORARIOS DE ENTREGA, TIEMPO DE ESPERA, COBERTURA Y FLETE
Las órdenes de compra recibidas y aprobadas están sujetas a los horarios de despacho elegidas por el cliente y disponibles en el sitio www.marabiomarket.com
La información del lugar de envío, referencia y persona que reciba el pedido es de exclusiva responsabilidad del cliente.
En LIMA Metropolitana:
Los pedidos serán entregados en rangos horarios referenciales asignados por MKC INVERSIONES S.A.C. de acuerdo a disponibilidad, comunicados y aceptados por el cliente al inicio de su orden de compra. Los rangos asignados son:
09:00 - 12:00
12:00 - 15:00
15:00 - 18:00
La cobertura inicial del servicio aplica solo a los distritos de San Isidro, Miraflores, Surquillo, Surco, San Borja, Jesus Maria, Barranco, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre y Cercado de Lima, en la provincia de Lima y se irán ampliando de acuerdo a la demanda del mercado, la cual será comunicada respectivamente en el sitio web www.marabiomarket.com
El cálculo del flete a cobrar por el servicio de entrega a domicilio de la orden de compra se realiza en función a la distancia en que se encuentra el domicilio registrado por el cliente y la tienda desde la cual se despachan los productos. En la actualidad MKC INVERSIONES S.A.C. despacha desde la tienda Mara Biomarket & Café (Avenida La Paz 536, Miraflores). Los costos del flete son informados de forma oportuna a El Cliente durante el proceso de compra.
Importante:
Durante campañas específicas como Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad u otro evento que incremente la necesidad de mercado MKC INVERSIONES S.A.C. no realizará entregas, comunicándolo de forma expresa en la página web www.marabiomarket.com.
Todas las entregas son programadas en la ventana de horarios elegidas por el cliente. Nuestro servicio de entregas a domicilio tiene un máximo de 15 minutos de espera luego de notificar al cliente la llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo el responsable de la entrega procederá a retirarse y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo al tarifario vigente. El cliente deberá coordinar la reprogramación del pedido vía mail o telefónica de acuerdo a disponibilidad cobrando un flete adicional por el servicio y será cargado en el documento de pago final.
MEDIOS DE PAGO:
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio tienen un monto mínimo de S/.50.00, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados bajo las siguientes modalidades:
Previo depósito a la cuenta corriente en el Banco de Crédito del Perú a nombre de MKC INVERSIONES S.A.C.
Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio.
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente.
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de algunos productos, por lo que se considerará como sustitutos sólo aquellos que cumplan con el criterio de selección marcado por el cliente de acuerdo a estas reglas:
Misma marca del producto y pero cambiar el tamaño de presentación a uno menor.
Misma presentación del producto, pero cambiar la marca.
No sustituir el producto elegido.
REDONDEO DE VUELTO
Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:
Desde S/. 0,01 hasta S/. 0,04 serán redondeadas a S/. 0,00 a favor del cliente.
Desde S/. 0,06 hasta S/. 0,09 serán redondeadas a S/. 0,05 a favor del cliente.
Para transacciones en la modalidad de pago por transferencia se mantendrán sin redondeo.
PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios y promociones ofrecidos en www.marabiomarket.com no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por MKC INVERSIONES S.A.C., tales como tiendas físicas u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice MKC INVERSIONES S.A.C. para cada promoción, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual sólo obligará a MKC INVERSIONES S.A.C. a partir del momento en el que habiéndose verificado el cumplimiento de las condiciones de validación, es decir haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción (conformidad de pago).
Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. MKC INVERSIONES S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio,
Para los productos frescos y pesables podrá existir una diferencia de hasta el 30% del peso e importe del producto solicitado, esta diferencia se comunicará al cliente de forma oportuna mediante el correo electrónico o teléfono del despacho del pedido.
Los precios y/o promociones de los productos y servicios disponibles en www.marabiomarkket.com , mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, MKC INVERSIONES S.A.C. lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.
MKC INVERSIONES S.A.C. es un biomarket enfocado en usuarios finales o familias por lo que cada usuario puede adquirir un máximo de cinco (5) productos por cliente y/o domicilio de entrega Abarrotes, Lácteos y huevos, Panadería y pastelería, Bebidas, Cuidado personal, Cuidado del bebé, Hogar y limpieza. En categorías: Frutas y verduras, Carnes y pescados, Quesos y fiambres máximo 10 Kg/10 unid por cliente. por día y/domicilio de entrega. Si el pedido supera esta cantidad se procederá a entregar solo la cantidad máxima de unidades antes señaladas, facturando solo lo entregado.
El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial, pudiendo ser finalmente menor o mayor hasta en 15%.
Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.
STOCK
MKC INVERSIONES S.A.C. se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, www.marabiomarket.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.
La disponibilidad de los productos depende del stock en la tienda de Miraflores (Avenida La Paz 536 - Miraflores) durante el proceso de picking en el día indicado por el cliente. www.marabiomarket.com no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción de AGOTADO, permitiendo al cliente ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock.
En virtud a ello, MKC INVERSIONES S.A.C. se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado.
Toda solicitud de compra que se realice a través de www.marabiomarket.com será validada según stock de producto, precio, datos del Cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS:
Condiciones Generales:
Para abarrotes y productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de recibir el pedido. Para los productos frescos (frutas y verduras) y pesables se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 12 horas luego de recibir el pedido.
El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a su tienda más cercana. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de MKC INVERSIONES S.A.C. , se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
Devolución y Cambios:
El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
Si el cliente desea podrá hacer el cambio y/o devolución de manera presencial en nuestra cadena de tiendas a nivel nacional presentando el producto, u ticket de compra y DNI durante los 7 días luego de la compra. En el caso de frescos y pesables solo se considerará 12 horas.
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de devolución de dinero para compras efectuadas por deposito bancario con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO
Podrá agregar, retirar o modificar productos hasta 8 horas útiles antes del inicio de su bloque horario (9:00am a 6:00pm)
El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de la cancelación del pedido para considerarlo como tal.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios de www.marabiomarket.com están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. MKC INVERSIONES S.A.C. podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.
DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
MKC INVERSIONES S.A.C. no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
FOTOGRAFÍAS
MKC INVERSIONES S.A.C. exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.marabiomarket.com y el producto recibido.
